قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن قسطی هوم
کاربران گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و کسب تجربه خرید عالی از قسطی هوم ، در ابتدا این قوانین و مقررات را به دقت مطالعه کنید .
ورود کاربران به سایت و اپلیکیشن قسطی هوم و بصورت کلی تمامی سرویس ها و خدمات تحت مالکیت قسطی هوم به معنی آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و مقررات استفاده از خدمات سایت و اپلیکیشن قسطی هوم و همچنین آگاه بودن و پذیرفتن سیاست های حریم خصوصی مندرج می باشد . همچنین از زمان ورود به سایت و اپلیکیشن و انجام هر گونه عملیات آنلاین به منزله آگاه بودن از نحوه استفاده از آن مطابق با قوانین تجارت الکترونیک می باشد . ثبت سفارش در هر زمان به معنی آگاه بودن و پذیرفتن کلیه قوانین قسطی هوم می باشد . شرایط و قوانین مندرج جایگزین کلیه توافقات قبلی می باشد .
کلیه اصول و قوانین و عملکرد قسطی هوم مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است . کاربران موظف هستند قوانین مرتبط با کاربران را رعایت نمایند . در صورتی که در قوانین مندرج ، عملکرد ها و سرویسهای قسطی هوم تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش بی قید و شرط هرگونه تغییر است .
کاربران می بایست توجه داشته باشند که طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند .
نکات مرتبط با فروشندگان و کالای فروشندگان
تمامی محصولاتی ارائه شده در سایت و اپلیکیشن ، یا از طریق قسطی هوم از تولید کنندگان ، وارد کنندگان و فروشندگان معتبر خریداری و عرضه می شود و یا برخی از فروشندگان با قسطی هوم همکاری می کنند و محصولات خود را به واسطه سایت و اپلیکیشن قسطی هوم به فروش می رسانند . منظور از فروشندگان کالا افراد حقیقی یا حقوقی هستند که با ما همکاری می کنند که در زمان ثبت نام مدارک مورد نیاز توسط قسطی هوم از آنان اخذ می شود .
در این بخش برخی از نکات مهم بررسی می گردد :
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود .
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است .
- خریداران حداکثر تا 1 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند .
- شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان ثبت نهایی سفارش توسط خریدار می باشد که تمامی فروشندگان پس از دریافت گزارش خرید تکمیل شده ، محصولات را ارسال می نمایند .
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می شود . اقلامی که تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش همچنان قابل تامین از سمت فروشنده نباشند بصورت سیستمی لغو می شوند .
- در شرایط خاص ، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و قسطی هوم مجاز است بدون اطلاع قبلی فروش را متوقف کند .
- نحوه مرجوعی کالاهای فروشندگان طبق قوانین و شرایط قسطی هوم است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
- تنها در صورتی درخواست مرجوعی کالا پذیرفته می شود که کالا عینا همانگونه که توسط مشتری تحویل گرفته شده باشد به مامور حمل قسطی هوم تحویل داده شود .
از ثبت تا ارسال کالا
شما در تمامی روزهای سال 24 ساعت و 7 روز هفته امکان ثبت سفارش خرید از طریق سایت و اپلیکیشن قسطی هوم را در اختیار دارید . روز های کاری از شنبه تا پنج شنبه به استثنای روزهای تعطیل رسمی می باشد . در صورتیکه ثبت سفارش شما در روزهای تعطیل صورت پذیرد ، کلیه سفارشات در اولین روز کاری بعد از تعطیلات رسمی تکمیل شده و برای خریداران ارسال می گردد .
کلیه سفارشات ثبت شده در قسطی هوم ، پس از پردازش از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی می شوند و شماره فاکتور و سفارش در اختیار خریدار قرار می گیرد . ما تمام تلاش خودمان را برای ایجاد یک تجربه خرید برای شما انجام می دهیم اما در صورتیکه موجودی کالای فروشندگان حتی پس از ثبت سفارش به اتمام برسد و فروشنده نتواند کالا را برای شما ارسال کند ما این حق را بر خود محفوظ می داریم که سفارش را لغو و مبلغ پرداخت شده توسط خریدار را عودت داده یا کالای دیگری را به وی پیشنهاد دهیم . در برخی موارد کارشناسان فروش قسطی هوم با پیامک یا تماس تلفنی این موارد را پیگیری می نمایند .
در صورت وجود مشکل در ثبت نهایی سفارش ، مشکل در سبد خرید ، عدم موجودی کالا و … در صورتی که خریدار وجهی را پرداخت نموده باشد این وجه به طور استاندارد بین 24 تا 72 ساعت به حساب وی باز می گردد . در مواردی ممکن است این زمان تا 5 روز افزایش یابد .
حق توقف سفارش گیری یا فروش به دلایل مختلفی از قبیل عدم موجودی ، مشکل در پردازش و … برای قسطی هوم محفوظ می باشد .
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اپلیکیشن قسطی هوم ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای قسطی هوم محفوظ است . مشتری با ورود به سایت و اپلیکیشن قسطی هوم می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت .
کاربر می بایست هنگام سفارش فرم مربوط به صورتحساب را با اطلاعات صحیح پر کند . در صورتیکه این اطلاعات به درستی وارد نشود مسئولیت عواقب آن تماما با کاربر می باشد . در صورتیکه اطلاعات ناقص باشد سفارش مد نظر قابلیت پیگیری و تحویل نخواهد داشت . وارد نمودن هرگونه اطلاعات در فرم صورتحساتب به منزله تایید صحت این اطلاعات می باشد . کاربر می تواند اطلاعات شخص دیگری را در فرم صورتحساب خود وارد نماید . تمامی خریداران می بایست هنگام تحویل کالا ، کارت شناسایی خود را ارائه کنند تا کالا را تحویل بگیرند . مامور حمل کالا را به افرادی که از ارائه کارت شناسایی امتناع می کنند تحویل نخواهد داد . به جهت حفظ حقوق افراد و جلوگیری از هرگونه ایراد پیش آمده ، کاربران محترم حتما می بایست کارت شناسایی خود را به مامور حمل ارائه کنند و همچنین از کارت بانکی به نام خود خرید را انجام دهند .
بدلیل اینکه فاکتورها بصورت آنلاین و اختصاصی برای هر سفارش صادر می شوند ، به هیچ عنوان امکان تغییر فاکتور و یا تغییر در محتوای سفارش فاکتور مقدور نمی باشد پس کاربران می بایست خرید خود را با دقت کامل انجام دهند . همچنین سازمان های محترم در هنگام ثبت اطلاعات در فرم صورتحساب حتما دقت نمایند که اطلاعات حقوقی مجموعه خود را در لیست وارد نمایند .
کاربران توجه داشته باشند تمامی اطلاعات درج شده در فرم صورتحساب در فاکتور نهایی درج خواهد شد و تغییر یا حذف آن به هیچ عنوان امکان پذیر نیست .
علاوه بر پرداخت آنلاین از طریق رمز دوم کارت بانکی امکان کارت به کارت و واریز با فیش بانکی نیز مقدور می باشد که از طریق بخش های مختلف مالی و در قسمت سبد خرید اطلاع رسانی مربوط به آن انجام می شود .
توجه به این نکته الزامیست افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست و زمانی فاکتور جهت پردازش بنام کاربر آماده می شود که سفارش تکمیل شده باشد . در خرید های نقدی هزینه آن بطور کامل پرداخت شده باشد و یا در خرید های اقساطی تمامی تایید های لازم از طرف پشتیبانی قسطی هوم انجام شده باشد و پیامک تایید سفارش بصورت تکمیل شده برای کاربر ارسال شده باشد .
در صورتیکه پس از ثبت نهایی سفارش مطلع شویم کالای مد نظر با عدم موجودی مواجه شده است کاربر می بایست یا کالای جایگزین انتخاب نماید یا هزینه آن مطابق با قوانین طی مدت 24 تا 72 ساعت به حساب وی عودت داده خواهد شد .
شرایط خرید کارت هدیه
کارت هدیه بصورت یک کد تخفیف با قیمت مر نظر شما صادر و برای شما از طریق پیامک ارسال می گردد . همچنین در صورت نیاز می توانید درخواست دریافت کارت هریه فیزیکی را در سیستم ثبت نمایید تا کارت هدیه فیزیکی برای شما به آدرس مد نظر ارسال گردد . این کد تخفیف بر روی تمام دسته بندی ها فعال است و خریداران می توانند تا سقف اعتبار مد نظر بر روی کل سبد خرید خود تخفیف بگیرند . کارت هدیه دارای محدودیت و سقف خرید نمی باشد . هر زمان که هر کاربری کد تخفیف را در خرید خود ثبت نماید امکان استفاده مجدد آن تخفیف وجود ندارد و فقط 1 بار می توان از این کد تخفیف استفاده نمود .
تخفیف کارت هدیه را می توان در چند سبد خرید مختلف هزینه کرد . شما همچنین می توانید به جای استفاده از کارت هدیه کیف پول کاربر مد نظر خود را به میزان مد نظر شارژ کنید تا وی بتواند از آن وجه برای خرید مستقیم استفاده نماید .
امکان استفاده از دو یا چند کد تخفیف در یک سفارش وجود ندارد و در هر سبد خرید می توان از یک کد تخفیف استفاده نمود .
در صورت مرجوع کردن کالایی که با کارت هدیه خریداری شده است مبلغ عودت داده شده به حساب همان کارت هدیه باز می گردد و مجدد می توانید از آن خرید انجام دهید . توجه داشته باشید کارت هدیه قابل تعویض یا مرجوع شدن نیست . همچنین اعتبار کارت هدیه قابلیت تبدیل به وجه نقد ندارد و می بایست به همان میزان کالا از طریق قسطی هوم خریداری شود .
اگر مبلغ کل خرید شما از کارت هدیه بیشتر باشد شما می توانید مابقی وجه را از طریق روش های عادی پرداخت تسویه نمایید .
خسارت در زمان حمل و نقل
ثسطی هوم بدلیل تمرکز بر خدمات رسانی قدرتمند در حوزه تجارت الکترونیک بخش حمل و نقل و لجستیک کالاهای خریداری شده توسط کاربران را با شرکت های متعهد و قوی در این بخش هم افزایی نموده است . از آنجاییکه احتمال وجود هرگونه اختلالی در این بخش وجود دارد شرکت های همکار متعهدانه پاسخگوی شکایات خریداران در حوزه حمل و نقل می باشند . در زمان تحویل کالا توسط مامور حمل ، خریدار می بایست برگه تحویل را امضا نماید و به مامور حمل تحویل دهد . در صورت تحویل این برگه ، خریدار اعلام می دارد که بسته بندی از لحاظ ظاهری کاملا سالم می باشد و هرگونه اعتراض در این زمینه غیر قابل قبول می باشد .
پس از باز کردن بسته بندی در صورت وجود هرگونه آسیب داخل بسته بندی کاربر حداکثر 24 ساعت فرصت دارد از طریق روش های موجود به پشتیبانی قسطی هوم موارد را اطلاع دهید . ارسال عکس و یا ویدیو از مورد خسارت دیده نیز الزامی می باشد .
پس از آن پرونده جهت بررسی به واحد پشتیبانی ارسال و با حضور نماینده قسطی هوم و نماینده شرکت حمل و نقل صورتجلسه شده و در صورت تایید ، وارد مرحله پرداخت خسارت یا مرجوعی کالا می شویم . در اینصورت خریدار می بایست بسته بندی به همراه کلیه متعلقات و فاکتور خرید خود را به آدرس اعلام شده توسط قسطی هوم ارسال نماید .
نظرات کاربران
علت اصلی وجود بخش نظرات ، انتقال تجربه خرید کاربران به یکدیگر می باشد . هر کاربر مجاز است با توجه به موضوع محصول و قوانین مربوط به بخش نظرات ، نظر خود را که شامل تجربه خرید ، نقاط قوت و نقاط ضعف محصول یا خدمات ارسال و دریافت یا … را با دیگر خریداران کالا به اشتراک بگذارد . این نظرات پس از بررسی کارشناسان تیم پشتیبانی قسطی هوم تایید و در سایت و اپلیکیشن قسطی هوم به نمایش در خواهند آمد . بدیهی است که اگر قوانین قسطی هوم رعایت نشود نظر ارائه شده تایید نشده و در سایت به نمایش در نخواهد آمد . قسطی هوم در قبال نظرات ارائه شده هیچگونه مسئولیتی ندارد و صحت یا عدم آن را تایید نمی کند . ما صرفا وظیفه داریم به کاربران احترام گذاشته و نظرات آنان را در صفحه محصول درج کنیم و اعلام می کنیم محتوای بخش نظرات به عنوان عامل ، محرک و پایه قضاوت در ارتباط با خرید محصول قرار نگیرد .
تمامی نظرات باید به زبان فارسی نوشته شوند و نظرات با دیگر زبان ها یا حتی فینگلیش در سایت تایید نمی شوند .
بهتر است نظرات حاوی نقاط ضعف به همراه نقاط قوت محصولات باشد تا تمامی جوانب در نظر گرفته شود .
لظفا از بزرگ نمایی ، اغراق یا خارج از حد تاکید کردن بر عیوب خود داری گردد .
کاربران می بایست از استفاده کلمات توهین آمیز جدا خودداری فرمایند و نقد خود را با احترام به اشخاص بیان کنند .
لطفا موارد خارج از حوزه مد نظر در ارتباط با محصول را در قسمت نظرات بیان نکنید که در این صورت نظر شما تایید نمی شود .
ارسال هرگونه لینک خارج از قسطی هوم در قسمت نظرات به هیچ عنوان تایید نخواهد شد .
هیچ گونه نقد در ارتباط با خدمات قسطی هوم در قسمت نظرات محصول تایید نخواهد شد و کاربر می بایست از طریق روش های مشخص شده هرگونه پیشنهاد یا انتقاد خود را برای ما ارسال نمایند .
تاکید می شود نظراتی که مخالف عرف و شئونات جامعه و دارای کلمات جنسی باشد تایید نخواهد شد .
برای ارسال انتقاد از قسطی هوم با ایمیل info@ghestihome.com در ارتباط باشید .
