سوالات متداول

سفارشات سنگین و حجیم مانند لوازم خانگی و … 2 حالت دارد :

1. به وسیله تولید کننده بصورت رایگان در شهر شما ارسال می شود .
2. به وسیله باربری و همکاران بخش حمل و نقل بصورت پس کرایه برای شما ارسال می شود که در ایتصورت هنگام تحویل کالا هزینه آن را پرداخت می کنید .

در صورتیکه از طریق پست کالای خود را دریافت می کنید می بایست کد 24 رقمی که به خط شما ارسال شده است از طریق سایت اداره پست جمهوری اسلامی ایران پیگیری نمایید . همچنین از طریق پیشحوان پنل کاربری در قسمت سفارشات وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید .

هزینه ارسال تمام روش ها غیر از روش باربری کالای سنگین در هنگام ثبت نهایی سفارش درج شده است . جهت حمل بار به روش سنگین شما می توانید از طریق بخش پشتیبانی اطلاعات کافی را کسب نمایید .

خیر شما می بایست از طریق سایت یا اپلیکیشن بصورت آنلاین سفارش خود را ثبت و نهایی کنید .

تمامی کالاهایی که شامل مهلت تست هستند در صفحه آن محصول درج شده است .

پس از ثبت سفارش نهایی با توجه به نوع کالا و استان شما زمان تحویل سفارش متغییر می باشد اما بطور استاندارد مدت زمان تحویل 3 تا 5 روز کاری زمان نیاز است تا کالا به آدرس ثبت شده در سفارش شما تحویل داده شود .

خیر ، پس از ثبت نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد .

بصورت کلی در قسطی هوم دو نوع پرداخت نقد و اقساط وجود دارد . انواع روش های پرداخت را در زمان ثبت نهایی سفارش در سبد خرید خواهید دید .

بدلیل اختلال بانکی وجه کسر شده تا 72 ساعت پس از زمان برداشت وجه به حساب شما بازگشت داده می شود و باید منتظر برگشت وجه باشید .

در حال حاضر محدودیتی برای ثبت سفارش در نظر گرفته نشده است مگر اینکه تعداد سفارش شما نا متعارف باشد یا اینکه در سفارشات اقساطی خارج از سقف مشخص شده باشد . در اینصورت باید منتظر تایید سفارش توسط تیم پشتیبانی باشید . در صورت عدم تایید سفارش شما وجه پرداخت شده توسط شما طی 72 ساعت به حساب شما بازگشت داده می شود .

بعد از انتخاب محصول مورد نظر خود بر روی اضافه شدن به سبد خرید کلیک می کنید . سپس از طریق صفحه صورتحساب فاکتور خود را بازبینی کرده و در صورت تایید آن را توسط روش های پپرداخت متنوع پرداخت می کنید . تا زمان دریافت کد رهگیری و شماره سفارش خود ، سفارش شما نهایی نشده است .

بله شما می توانید از طریق قسمت درخواست کالای ناموجود در پایین صفحه اصلی در قسمت درخواست ها کالای مد نظر خود را سفارش دهید تا موجود شده و برای شما ارسال شود .

بله شما می توانید وارد صفحه اصلی آن محصول شوید و در همان صفحه در قسمت نقد و بررسی نظر خود را ثبت کنید . نظر شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورتیکه مطابق با قوانین باشد آن نظر در همان قسمت منتشر خواهد شد .

خیر در حال حاضر پرداخت هزینه سفارش بصورت نقد و از طریق درگاه بانکی امکان پذیر است .

از زمان ثبت سفارش تا 1 روز بعد شما می توانید سفارش خود را لغو کنید بدلیل اینکه روند پردازش هر سفارش روز بعد از ثبت سفارش می باشد . پس از پردازش سفارش امکان لغو آن وجود ندارد . بابت این موضوع می بایست با بخش پشتیبانی در تماس باشید .

بله در زمان ثبت نهایی سفارش ، امکان دانلود فاکتور از طریق همان سبد خرید فراهم است . البته پس از ثبت نهایی سفارش فاکتور بصورت خودکار به ایمیل وارد شده در پنل کاربری شما ارسال می گردد .

در حال حاضر فقط امکان ارسال به آدرس خریدار ( درب به درب ) امکان پذیر است و تمامی محصولات به آدرس خریداران ارسال خواهد شد .

با توجه به مدارکی که فروشنده درخواست می کند گارانتی به نام شخص فعال می شود .

در برخی از مواقع کالا در زمان مقرر تامین نمی شود در اینصورت از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی انجام می شود .

شما می توانید 3 کار انجام دهید :

1. یا منتظر بمانید تا کالا را دریافت نمایید اما ممکن است در این حالت مابه التفاوت آن را پرداخت نمایید .
2. کالا را با یک کالای مشابه دیگر که موجود است جابجا کنید .
3. درخواست عودت وجه خود را ثبت نمایید که در اینصورت یا مبلغ به حساب شما واریز می گردد یا در کیف پول شما برای خرید مجدد شارژ می شود .

بله شما می توانید در زمان ثبت نهایی سفارش آدرس حمل و نقل دیگری را به فاکتور اضافه کنید که در اینصورت فقط برای این سفارش کالا به آدرسی که شما اعلام کرده اید ارسال می شود . شخص تحویل گیرنده می بایست کارت ملی خود را به مامور حمل ارائه کند تا بتواند کالا را تحویل بگیرد .

بله تمام کالاهای عرضه شده در قسطی هوم اصل هستند و دارای ضمانت کیفیت می باشند .